Inżynier / Inżynierka Wdrożeń Contact Center
dotLinkers Sp. z o.o. · Warszawa
Do ustalenia
✓ Zweryfikowane
⏱
Hybrydowa
LokalizacjaWarszawa
Godziny pracy
Forma pracyHybrydowa
Szczebel stanowiskaSpecjalista
WynagrodzenieDo ustalenia
KategoriaInżynieria i automatyka
Data dodania22.10.2026
📍 Pokaż na mapie
Wyznacz dojazd →
Pracodawca nie podał ulicy, więc pinezka stoi w środku miejscowości. Mapa otworzy się w Mapach Google, w nowej karcie.
Obowiązki
Opracowywanie koncepcji oraz technicznych rozwiązań wdrożeniowych.
Konfigurowanie, uruchamianie i testowanie systemów do obsługi klienta.
Bezpośrednia współpraca z klientami oraz wewnętrznym zespołem technicznym.
Przekładanie potrzeb biznesowych na konkretne rozwiązania technologiczne.
Przygotowywanie dokumentacji technicznej i dbanie o rozwój wdrożonych systemów.
Analizowanie problemów technicznych i udzielanie wsparcia w skomplikowanych sytuacjach.
Testowanie nowych technologii i usprawnianie procesów wewnętrznych.
Wymagane języki
angielski
Wymagania
Doświadczenie w zakresie raportowania i wskaźników KPI w Contact Center
Dobra znajomość terminologii i procesów związanych z obszarem Contact Center
Znajomość technicznych aspektów środowisk omnichannel (głos, wideo, czat, e-mail, media społecznościowe)
Praktyczna znajomość SQL i baz danych (w tym zapytań oraz procedur składowanych)
Doświadczenie w integracjach i pracy z zewnętrznymi źródłami danych (Web Services, REST API)
Podstawowa wiedza z zakresu sieci IP
Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2
Umiejętność pracy bezpośrednio z klientem i przekładania wymagań na rozwiązania techniczne
Samodzielność, proaktywność oraz umiejętność efektywnej pracy w zespole
Mile widziane: Doświadczenie z technologiami AI w obsłudze klienta (boty, Dialogflow, ASR)
Mile widziane: Znajomość VoIP, SIP lub WebRTC
Mile widziane: Doświadczenie z systemami CRM (np. Odoo, Salesforce)
Mile widziane: Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów na poziomie L3
Mile widziane: Doświadczenie w tworzeniu raportów dla systemów Contact Center
Mile widziane: Znajomość technologii chmurowych (szczególnie Azure lub GCP)
Dodatkowe benefity
Dofinansowanie zajęć sportowych
Prywatna opieka medyczna
Dofinansowanie szkoleń i kursów
Ubezpieczenie na życie
Możliwość pracy zdalnej
Dofinansowanie usług turystycznych
Budżet szkoleniowy i rozwojowy