Inżynier / Inżynierka Wdrożeń Contact Center
dotLinkers Sp. z o.o. · Warszawa
Do ustalenia
✓ Zweryfikowane
⏱
Hybrydowa
LokalizacjaWarszawa
Godziny pracy
Forma pracyHybrydowa
Szczebel stanowiskaSpecjalista
WynagrodzenieDo ustalenia
KategoriaIT i komputery
Data dodania22.10.2026
📍 Pokaż na mapie
Wyznacz dojazd →
Pracodawca nie podał ulicy, więc pinezka stoi w środku miejscowości. Mapa otworzy się w Mapach Google, w nowej karcie.
Obowiązki
Opracowywanie koncepcji technicznych i projektowanie rozwiązań wdrożeniowych.
Konfigurowanie, wdrażanie oraz testowanie systemów obsługi klienta.
Ścisła współpraca z klientami oraz zespołami technicznymi na każdym etapie projektu.
Przekładanie wymagań biznesowych na praktyczne rozwiązania technologiczne.
Tworzenie dokumentacji technicznej i dbanie o rozwój wdrożonych aplikacji.
Analizowanie zgłoszeń i wsparcie techniczne w nietypowych przypadkach.
Testowanie nowych technologii oraz wprowadzanie usprawnień w procesach.
Wymagane języki
angielski
Wymagania
Doświadczenie w obszarze raportowania i wskaźników KPI w Contact Center
Bardzo dobra znajomość procesów oraz pojęć związanych z Contact Center
Znajomość kwestii technicznych dotyczących komunikacji wielokanałowej (głos, wideo, czat, e-mail, social media)
Praktyczna wiedza z zakresu SQL i baz danych (w tym zapytań i procedur składowanych)
Doświadczenie w integracjach i pracy z zewnętrznymi źródłami danych (Web Services, REST API)
Podstawowa znajomość sieci IP
Język angielski na poziomie minimum B2
Umiejętność bezpośredniej pracy z klientem i analizy jego potrzeb
Samodzielność, inicjatywa oraz umiejętność pracy zespołowej
Mile widziane: Doświadczenie z technologiami AI w obsłudze klienta (boty, Dialogflow, ASR)
Mile widziane: Znajomość VoIP, SIP lub WebRTC
Mile widziane: Doświadczenie z systemami CRM (np. Odoo, Salesforce)
Mile widziane: Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów (L3 troubleshooting)
Mile widziane: Umiejętność tworzenia raportów dla systemów Contact Center
Mile widziane: Znajomość rozwiązań chmurowych (Azure lub GCP)
Dodatkowe benefity
Dofinansowanie zajęć sportowych
Prywatna opieka medyczna
Dofinansowanie szkoleń i kursów
Ubezpieczenie na życie
Możliwość pracy zdalnej
Dofinansowanie usług turystycznych
Budżet szkoleniowo-rozwojowy